Voordeel tot 30% | Levenslange garantie | 30 dagen bedenktijd
Is jouw ring bij ons voor een aanpassing, dan duurt dit doorgaans 8 tot 14 werkdagen nadat de betaling is voldaan. Uiteraard kijken we graag voor je na hoe het ervoor staat, dus heb je hier vragen over, bel dan even naar 010-7470000 of mail naar [email protected]
Onze klantenservice heeft na ontvangst van het sieraad 14 dagen de tijd om de retour in behandeling te nemen. Binnen dit tijdsbestek neemt een van onze consultants contact met u op om de vervolgstappen te bespreken.
Zodra uw retour gezonden sieraad bij ons binnenkomt, ontvangt u hiervan een bevestiging per email. Heeft u deze niet ontvangen, dan kunt u ervan uitgaan dat wij de retourzending (nog) niet hebben ontvangen, of de ontvangstbevestiging in uw spambox terecht is gekomen.
Voor bestellingen via de website van DiamondsByMe geldt een zichttermijn van 30 dagen na aflevering. Binnen deze termijn mag je het sieraad bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. Custom designs en sieraden besteld met de dagprijs mogen niet geretourneerd worden, evenmin als sieraden waar is gekozen voor een lasergravure. Alle voorwaarden lees je hieronder.
Ja, via onze diamant pagina is het mogelijk om een losse natuurlijke of lab-grown diamant te bestellen. Hieraan zijn wel voorwaarden verbonden.
Welke dat zijn kunt u lezen verder naar beneden op deze pagina.
Je hebt je pakket met het sieraad van DiamondsByMe ontvangen! Soms past een sieraad niet goed of voldoet het niet aan je verwachtingen. Op deze pagina vind je informatie over je mogelijkheden gedurende de zichttermijn van 30 dagen.
Bij DiamondsByMe wordt elk sieraad met de hand vervaardigd, speciaal voor jou. Wanneer je een bestelling plaatst, kiezen onze ambachtslieden zorgvuldig de materialen en werken ze nauwgezet aan jouw unieke sieraad, aangepast aan jouw specifieke wensen wat betreft maat, metaalkeuze en edelstenen. Hierdoor valt jouw op maat gemaakte sieraad niet onder de standaard wetgeving voor afstandsverkopen, die meestal een retourtermijn van 14 dagen biedt.
We begrijpen echter dat een aankoop soms niet helemaal naar wens is. Daarom bieden wij tegen de norm in, een bedenktermijn van 30 dagen aan, onder voorbehoud van onze retourvoorwaarden. We vragen je wel om voorzichtig te overwegen of een retour echt nodig is, aangezien elk teruggezonden sieraad niet alleen een grote onkostenpost voor ons is, maar ook impact heeft op het milieu. Door samen te werken, kunnen we verspilling verminderen en duurzaamheid bevorderen.
Controleer het sieraad direct na ontvangst. Als het beschadigd is of niet compleet, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Als het pakket bij aankomst beschadigd is, accepteer het dan niet en bel ons direct: +31 10 747 0000.
Je mag het sieraad tijdens deze periode beoordelen en passen zoals je in een winkel zou doen. Wees voorzichtig: onze handgemaakte sieraden zijn van edelmetalen die kunnen krassen. We accepteren geen beschadigde of bekraste sieraden terug.
Niet alle artikelen kunnen geretourneerd of geruild worden. Let op de volgende uitzonderingen:
We hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk voor u gemaakt. Volg de onderstaande stappen:
Heeft u vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op. We staan voor u klaar!
RETOUR AANMELDEN
Na ontvangst sturen wij een bevestiging en controleren we het sieraad in ons atelier. Indien het sieraad voldoet aan onze voorwaarden, wordt je aankoopbedrag teruggestort. De verwerking kan langer duren na de feestdagen.
Als je via Klarna hebt betaald, voldoe dan de betaling tijdig, zelfs als je een artikel retourneert. Dit voorkomt extra kosten. Wanneer je retour verwerkt is, informeren wij Klarna voor de terugbetaling. Let op, na de betaling hebben wij geen invloed meer op het betalingsproces.
Wijzigingen in ringmaat zijn mogelijk. Voor een verkleining rekenen wij vanaf €20,- binnen de zichttermijn voor gouden ringen. Voor een vergroting tot één maat rekenen we vanaf €25,-. Andere aanpassingen, prijzen voor platina, of ringen met complexe designs zijn op aanvraag.
Ringen en armbanden die volledig bezet zijn met edelstenen, zoals eternity ringen, kunnen helaas niet aangepast worden in ringmaat zonder het gehele sieraad opnieuw te maken. Omdat deze sieraden moeilijk opnieuw te verkopen zijn, resulteert dit vaak in een verlies voor ons. Daarom vragen we een kleine vergoeding voor deze aanpassingen. We raden aan om eerst een replica van het sieraad te kopen om zeker te zijn van de juiste maat.
Neem voor hulp bij het bepalen van de juiste ringmaat contact op met de klantenservice of gebruik onze online hulp bij ringmaten.
Voor wijzigingen of annuleringen, contacteer onze klantenservice zo spoedig mogelijk om onnodige kosten en vertragingen te voorkomen. Wijzigingen zijn niet mogelijk zodra een bestelling is verzonden.