Filter
Klantenservice

Veelgestelde vragen

Staat je vraag niet in deze lijst? Neem dan contact met ons op!

Wie zijn wij? Wat maakt ons uniek?

DiamondsByMe is de eerste Nederlandse website die het mogelijk maakt om online een sieraad te ontwerpen van hoge kwaliteit, in elk edelmetaal en met ruime keuze uit de mooiste edelstenen. Wij maken het mogelijk om voor jou een persoonlijk sieraad te maken dat je niet zomaar ergens anders tegenkomt.

Zelf ontwerpen, wat houdt dat in?

Op onze website tonen we vele verschillende sieraden. Heb je een mooi sieraad gevonden, dan kun je deze zelf samenstellen naar jouw eigen stijl. Naast de keuze voor een edelmetaal, geven wij jou de mogelijkheid om zelf een mooie edelsteen te kiezen. Bij de meeste sieraden kun je ook de steenmaat aanpassen. Zo is er een sieraad te creëren voor elke persoonlijkheid en voor elk budget.

Waar is DiamondsByMe gevestigd?

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Rhoon nabij Rotterdam. Onze winkels zijn gevestigd in Spijkenisse en Hellevoetsluis. Je bent altijd van harte welkom in een van onze winkels. Bezoek op het hoofdkantoor is alleen op afspraak.

Waar worden de sieraden gemaakt?

Onze sieraden worden gemaakt in ons eigen atelier in Rhoon. Dagelijks is ons team van goudsmeden bezig met het maken van de mooiste ontwerpen en sieraden.

Waarom zijn jullie prijzen zo ontzettend laag?

Al onze sieraden worden gemaakt in eigen huis, wat ons kosten en tijd bespaart. Een sieraad wordt pas gemaakt, wanneer er een bestelling wordt geplaatst. Wij hebben dan ook geen dure voorraad. Je koopt dus direct van de producent.

Kan ik de sieraden ook in het echt zien?

Wij zijn erop ingesteld om online te verkopen. In onze showrooms presenteren we een klein deel van de collectie om je een idee te geven. Wil je een specifiek sieraad in het echt zien? Dan kun je een afspraak maken om het betreffende model in de winkel te bekijken. Wel is het mogelijk om je gekozen ring in 3D opgestuurd te krijgen.

Zijn er ook sieraden op voorraad?

Elk sieraad wordt met de hand gemaakt zodra een bestelling wordt geplaatst. Op de website is het inmiddels mogelijk om te kiezen uit meer dan 1 miljoen verschillende configuraties. Het is voor ons dus niet mogelijk om alle sieraden op voorraad te hebben.

Waarom duurt het zo lang voor een sieraad klaar is?

Elk sieraad dat besteld wordt, wordt met de hand gemaakt door onze goudsmeden. Je hebt oneindig veel mogelijkheden om een sieraad samen te stellen. Om deze reden is het voor ons onmogelijk om sieraden op voorraad te hebben. Het mooie hiervan is dat elk sieraad uniek is en dus speciaal voor jou gemaakt.

Zit er garantie op de sieraden?

Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Uitgesloten van deze garantie zijn beschadigingen die door eigen toedoen zijn ontstaan. Wel kunnen we in dat geval tegen een kleine vergoeding reparatie of herstel aanbieden. Garantie vervalt ook wanneer een sieraad elders is vermaakt, zoals bijvoorbeeld een wijziging van ringmaat.

Waarom zou ik een account aanmaken?

Jouw voordelen zijn:
• Met een account kunt je de status van de bestelling volgen
• Indien er iets is met het sieraad kunnen wij makkelijker jouw order bekijken.
• Met een account wordt je op de hoogte gesteld van exclusieve aanbiedingen en nieuwtjes. Wij versturen niet meer dan 1 nieuwsbrief per twee weken.

Zijn er ook kortingsacties?

Omdat wij je het hele jaar door de beste prijs bieden, maken wij geen gebruik van kortingsacties.

Ik heb al ergens een ontwerp gezien, kunnen jullie dit ook maken?

Jazeker, wij vinden het juist leuk om iets samen met jou te maken. Stuur ons een afbeelding of een schets en wij bieden je een offerte. Het kost je weinig moeite en je zult versteld staan van zowel het ontwerp als de prijs.

Ik wil zelf iets ontwerpen kan dat?

Wij doen niets liever dan samen met de klant een sieraad ontwerpen. Jouw idee omzetten in een echt sieraad is een mooi proces waar wij graag aan meewerken.

Ik zie vandaag opeens een andere prijs als gisteren. Hoe kan dit?

Onze prijzen zijn scherp, omdat onze prijzen afhankelijk zijn gemaakt van de goudkoers. Deze goudkoers wisselt elke dag, dus het kan zijn dat je per dag een andere prijs ziet. Over het algemeen zijn dit geen grote verschillen.

Hoe kom ik achter mijn ringmaat?

Wij begrijpen dat niet iedereen zijn ringmaat weet. Als je een ring bij ons koopt, kun je bij de ringmaat kiezen voor “Ik weet mijn maat niet”. Wij sturen je dan gratis een ringenbos op waarmee je eenvoudig de maat kunt opnemen. Zodra je de maat weet, kan je dit via e-mail of per telefoon aan ons doorgeven.

Ik heb een sieraad gezien maar wil hem net even anders..

Dat is geen enkel probleem. Het aanpassen van een ontwerp is voor ons redelijk eenvoudig. Neem contact met ons op en leg uit wat jouw wensen zijn. Wij sturen jou dan zo snel mogelijk een offerte. In principe kost de aanpassing niets. Je betaalt alleen wanneer je voor meer goud en/of edelstenen kiest.

Ik heb een hanger gezien maar ik heb al een collier..

Om het zo eenvoudig mogelijk te houden hebben we ervoor gekozen om alle hangers te prijzen inclusief collier. Heb jij al een mooi collier en wil jij alleen de hanger? Dan is dit geen enkel probleem. Laat het ons weten en wij sturen jou de prijs van alleen de hanger.

Ik heb eigen goud, kunt je hier iets mee?

Jouw goud is natuurlijk geld waard. Je kunt het gewoon bij ons inwisselen, waarna wij het verrekenen met jouw aankoop. Heeft jouw goud een emotionele waarde? Dan is het ook mogelijk om alleen dit goud te gebruiken voor een mooi sieraad. Er worden extra kosten in rekening gebracht, omdat wij hiervoor een speciale gieting moeten maken. Het allermooiste is natuurlijk dat jouw eigen goud een nieuw leven krijgt, waarbij de herinnering blijft. Een mooi sieraad moet uiteindelijk een leven lang meegaan.

Ik heb de ring ontvangen maar de maat klopt niet.

Als je een ring bij ons koopt, kunnen wij deze altijd op maat maken. Wanneer de ring één ringmaat verkleind of vergroot moet worden, rekenen wij €15,- inclusief het opnieuw verzenden. Wanneer de ring meer dan één ringmaat verkleind of vergroot moet worden, wordt er een prijsopgave gemaakt. Voor een ring die rondom gezet is met stenen, geven wij je een aparte offerte.

Welke kwaliteit zijn onze edelstenen?

Wij kopen de edelstenen zelf in op steenbeurzen in Azië. Ons doel is om zoveel mogelijk ‘AAA premium’ kwaliteit edelstenen te kopen. Deze edelstenen zijn prachtig geslepen en hebben een prachtig vuur, waardoor ze mooi schitteren. Onze edelstenen zijn over het algemeen eye-clean, wat betekent dat er haast geen insluitsels zichtbaar zijn. Een uitzondering hierop is de smaragd. Deze prachtige edelsteen is bijna niet verkrijgbaar zonder insluitsels. Het is dan ook algemeen geaccepteerd dat de insluitsels in de steen zichtbaar kunnen zijn.

Ik wil een edelsteen die niet op uw site staat, kan dat?

Onze inkopers zijn altijd onderweg, op zoek naar de mooiste edelstenen. Er zijn zoveel soorten en bijzondere edelstenen te koop, dat wij die onmogelijk allemaal kunnen laten zien op onze website. Wij houden van edelstenen en gaan dan ook graag voor jou op zoek naar die éne speciale edelsteen. Door onze bestaande voorraad aan edelstenen, is er een grote kans dat de steen die jij zoekt al in ons bezit is.

Krijg ik bij een gekleurde edelsteen een certificaat?

Voor diamanten zijn er hele goede certificaten verkrijgbaar van bijvoorbeeld GIA en HRD. Deze leveren wij ook standaard bij een diamant vanaf 0,30 karaat. Helaas zijn er voor edelstenen geen hele goede standaard certificeringen verkrijgbaar. Hierdoor zijn deze vaak ook erg duur en kan de prijs van het sieraad behoorlijk stijgen. Als je een certificaat wenst, kun je dit zelf aanvragen. Wij schrijven ons eigen certificaat uit en staan achter alle edelstenen die we verkopen.

Kopen jullie ook edelstenen van klanten in?

Nee, helaas niet. Wij kunnen wel een mooi nieuw sieraad voor je maken in combinatie met jouw ‘oude’ edelsteen. Neem contact met ons op over de mogelijkheden.

Ik weet dat het 2 weken duurt voor mijn sieraad klaar is maar kan het ook sneller?

Wij willen natuurlijk graag helpen, daar waar het mogelijk is. Wij willen graag de garantie geven dat jouw sieraad op tijd klaar is. Hierdoor hebben wij altijd een kleine marge in onze levertijd. Wil jij jouw sieraad sneller hebben? Neem dan even contact met ons op. In sommige gevallen is het mogelijk een paar dagen eerder te leveren.