TIJDELIJKE ACTIE: 20% korting op het hele assortiment
Elk sieraad van DiamondsByMe wordt met de hand vervaardigd, speciaal voor jou. Vanaf het moment dat je bestelt, werken onze ambachtslieden met zorg aan een sieraad dat is afgestemd op jouw gekozen maat, metaalsoort en edelstenen.
Toch kan het gebeuren dat een aankoop niet helemaal naar wens is, dat een ring niet goed past, of dat er iets mis is met de levering. Omdat wij zowel reguliere websitebestellingen als persoonlijk maatwerk maken, verschillen de mogelijkheden voor retourneren, ruilen of aanpassen per bestelling.
Op deze pagina leggen we duidelijk uit wat in jouw situatie van toepassing is. Voor veel bestellingen bieden wij een aanvullende retourservice van 30 dagen na ontvangst, onder voorbehoud van onze retourvoorwaarden. Deze retourservice doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd is.
We vragen je wel om een retour bewust te overwegen. Een handgemaakt sieraad terugsturen brengt niet alleen hoge kosten met zich mee, maar zorgt ook voor extra belasting van materialen, productie en transport. Door alleen te retourneren wanneer dat echt nodig is, helpen we samen verspilling te verminderen.
Kies hieronder de situatie die het beste bij jouw bestelling past. Zo zie je direct welke voorwaarden en mogelijkheden voor jou gelden.
Heb je de situaties bekeken die bij jouw bestelling passen op deze pagina en de bijbehorende voorwaarden gelezen? Dan kun je hieronder je retour aanmelden. Door je retour aan te melden, bevestig je dat je de retourvoorwaarden hebt gelezen en dat je de retour verzendt volgens de instructies van DiamondsByMe.
We hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk voor u gemaakt. Volg de onderstaande stappen:
Je ontvangt deze e-mail uiterlijk binnen één werkdag.
Kan het retourlabel niet worden gebruikt, wordt het label geweigerd bij een afgiftepunt, of wil je retourneren vanuit een ander land dan het oorspronkelijke leverland? Verstuur het pakket dan niet en neem eerst contact met ons op.
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op. We staan voor je klaar.
Verstuur je het sieraad zonder voorafgaand overleg zelf en buiten ons retourproces om? Dan adviseren wij dringend om gebruik te maken van een betrouwbare vervoerder, zoals DHL Express of een vergelijkbare verzenddienst, met voldoende verzekering voor de volledige waarde van het sieraad.
Gebruik altijd een stevige, neutrale verpakking, plak deze goed dicht en vermeld als ontvanger DBM BV in plaats van DiamondsByMe. Vermeld geen zichtbare informatie op de verpakking waaruit blijkt dat het om sieraden gaat.
Bij een retourzending buiten ons retourproces kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor verlies, beschadiging, vertraging of niet-aankomst van de zending.
Zodra wij je retourzending fysiek hebben ontvangen en geregistreerd, ontvang je van ons een bevestiging. Daarna beoordelen wij het sieraad zorgvuldig in ons atelier.
Wanneer het sieraad voldoet aan onze retourvoorwaarden, verwerken wij de terugbetaling. In drukke periodes, zoals rond feestdagen, kan dit iets meer tijd in beslag nemen.
Heb je gekozen voor Klarna? Betaal je factuur dan op tijd, ook wanneer je retour nog in behandeling is. Zo voorkom je onnodige extra kosten.
Zodra wij je retour hebben verwerkt, melden wij dit bij Klarna voor de verdere afhandeling van de terugbetaling. Na betaling aan Klarna hebben wij geen invloed meer op het verdere betalingsverloop.