Faq

Faq


Retouren

Voor bestellingen via de website van DiamondsByMe geldt een zichttermijn van 60 dagen na aflevering. Binnen deze termijn mag je het sieraad bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. Eigen ontworpen sieraden mogen niet geretourneerd worden. Alle voorwaarden lees je hier. (retour en ruilen)

Wie zijn wij

DiamondsByMe is de eerste Nederlandse website die het mogelijk maakt om online een sieraad te ontwerpen van hoge kwaliteit, in elk edelmetaal en met ruime keuze uit de mooiste edelstenen. Wij maken het mogelijk om voor jou een persoonlijk sieraad te maken dat je niet zomaar ergens anders tegenkomt.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Rhoon nabij Rotterdam. Onze winkels zijn gevestigd in Spijkenisse en Hellevoetsluis. Je bent altijd van harte welkom in een van onze winkels. Bezoek op het hoofdkantoor is alleen op afspraak. De openingstijden van de winkels zijn te vinden op de volgende pagina: Onze winkels

Onze sieraden worden gemaakt in ons eigen atelier in Rhoon. Dagelijks is ons team van goudsmeden en designers bezig met het maken van de mooiste ontwerpen en sieraden.

Prijs

Al onze sieraden worden gemaakt in ons eigen atelier, wat ons kosten en tijd bespaard. Een sieraad wordt pas gemaakt, wanneer er een bestelling wordt geplaatst. Wij hebben dan ook geen dure voorraad. Je koopt dus direct van de producent.

Omdat wij je het hele jaar door de beste prijs bieden, maken wij geen gebruik van kortingsacties.

Onze prijzen zijn scherp, omdat onze prijzen afhankelijk zijn gemaakt van de goudkoers. Deze goudkoers wisselt elke dag, dus het kan zijn dat je per dag een andere prijs ziet. Onze website controleert automatisch de goudkoers en past dit dan ook direct aan. Over het algemeen zijn dit geen grote verschillen.

Zelf ontwerpen

Op onze website tonen we vele verschillende sieraden. Je kunt deze geheel naar eigen wens samenstellen. Staat jouw droomsieraad niet op onze website? Dan is het mogelijk om samen met onze designers jouw idee uit te werken. Meer informatie over het zelf ontwerpen lees je op de volgende pagina: zelf ontwerpen

Jazeker. Wij hebben een team van gespecialiseerde designers en goudsmeden die graag samen met jou een uniek sieraad ontwerpen. Stuur ons een afbeelding of een schets en wij bieden je een vrijblijvende offerte. Het kost je weinig moeite en je zult versteld staan van zowel het ontwerp als de prijs.

Wij doen niets liever dan samen met de klant een sieraad ontwerpen. Jouw idee omzetten in een echt sieraad is een mooi proces waar wij graag aan meewerken.

Dat is geen enkel probleem. Het aanpassen van een ontwerp is voor ons redelijk eenvoudig. Neem contact met ons op en leg uit wat jouw wensen zijn. Wij sturen jou dan zo snel mogelijk een offerte. In principe kost de aanpassing niets. Je betaalt alleen wanneer je voor meer goud en/of edelstenen kiest.

Jouw goud is natuurlijk geld waard. Je kunt het gewoon bij ons inwisselen, waarna wij het verrekenen met jouw aankoop. Heeft jouw goud een emotionele waarde? Dan is het ook mogelijk om alleen dit goud te gebruiken voor een mooi sieraad. Er worden extra kosten in rekening gebracht, omdat wij hiervoor een speciale gieting moeten maken. Het allermooiste is natuurlijk dat jouw eigen goud een nieuw leven krijgt, waarbij de herinnering blijft. Een mooi sieraad moet uiteindelijk een leven lang meegaan.

Dit is per sieraad verschillend. Uiteraard kunnen wij vrijblijvend een prijsopgave voor je maken. Stuur ons jouw eigen ontwerp en wij geven jou een prijsopgave.


Sieraden

Wij zijn erop ingesteld om online te verkopen. In onze showrooms presenteren we een klein deel van de collectie om je een idee te geven. Wil je een specifiek sieraad in het echt zien? Neem dan contact met ons op. Wij kijken graag of het desbetreffende model in één van onze winkels te bekijken is. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je altijd een dummy model laten maken van het sieraad.

Elk sieraad wordt met de hand gemaakt zodra een bestelling wordt geplaatst. Op de website is het inmiddels mogelijk om te kiezen uit meer dan 1 miljoen verschillende configuraties. Het is voor ons dus niet mogelijk om alle sieraden op voorraad te hebben. Wij presenteren een klein deel van de collectie in onze showrooms. Dit om je een idee te geven van onze sieraden.

Levertijd

Elk sieraad dat besteld wordt, wordt met de hand gemaakt door onze meestergoudsmeden. Je hebt oneindig veel mogelijkheden om een sieraad samen te stellen. Om deze reden is het voor ons onmogelijk om sieraden op voorraad te hebben. Het mooie hiervan is dat elk sieraad uniek is en dus speciaal voor jou gemaakt. Uiteraard hebben onze goudsmeden de tijd nodig om het sieraad tot in perfectie af te werken.

Wij willen natuurlijk graag helpen, daar waar het mogelijk is. Wij willen graag de garantie geven dat jouw sieraad op tijd klaar is. Hierdoor hebben wij altijd een kleine marge in onze levertijd. Wil jij jouw sieraad sneller hebben? Neem dan even contact met ons op. In sommige gevallen is het mogelijk een paar dagen eerder te leveren.

Onze wapengravure worden met de hand in de lagenstenen geplaatst. Dit is een uiterst precies werk, waardoor er veel tijd in gaat zitten. Wij werken met één van de beste handgraveurs samen. Hierdoor ligt de levertijd van een ring met handgravure tussen de 8 en 10 weken


Garantie

Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Uitgesloten van deze garantie zijn beschadigingen die door eigen toedoen zijn ontstaan. Wel kunnen we in dat geval tegen een kleine vergoeding reparatie of herstel aanbieden. Garantie vervalt ook wanneer een sieraad elders is vermaakt, zoals bijvoorbeeld een wijziging van ringmaat.

Account

Het aanmaken van een eigen account heeft een aantal voordelen.
Jouw voordelen zijn:

• Met een account kunt je de status van de bestelling volgen
• Indien er iets is met het sieraad kunnen wij makkelijker jouw order bekijken.

• Met een account wordt je op de hoogte gesteld van exclusieve aanbiedingen en nieuwtjes. Wij versturen niet meer dan 1 nieuwsbrief per twee weken.
• Daarnaast kun je jouw bestel geschiedenis bekijken, wellicht handig voor een bijpassend sieraad.


Ringmaat

Wij begrijpen dat niet iedereen zijn ringmaat weet. Als je een ring bij ons koopt, kun je bij de ringmaat kiezen voor “Ik weet mijn maat niet”. Wij sturen je dan gratis een ringenbos op waarmee je eenvoudig de maat kunt opnemen. Zodra je de maat weet, kan je dit via e-mail of per telefoon aan ons doorgeven.

Als je een ring bij ons koopt, kunnen wij deze altijd op maat maken. Wanneer de ring één ringmaat verkleind of vergroot moet worden, rekenen wij €15,- inclusief het opnieuw verzenden. Wanneer de ring meer dan één ringmaat verkleind of vergroot moet worden, wordt er een prijsopgave gemaakt. Voor een ring die rondom gezet is met stenen, geven wij je een aparte offerte.

Edelsteen

Wij kopen de edelstenen zelf in op steenbeurzen in Azië. Ons doel is om zoveel mogelijk ‘AAA premium’ kwaliteit edelstenen te kopen. Deze edelstenen zijn prachtig geslepen en hebben een prachtig vuur, waardoor ze mooi schitteren. Onze edelstenen zijn over het algemeen eye-clean, wat betekent dat er haast geen insluitsels zichtbaar zijn. Een uitzondering hierop is de smaragd. Deze prachtige edelsteen is bijna niet verkrijgbaar zonder insluitsels. Het is dan ook algemeen geaccepteerd dat de insluitsels in de steen zichtbaar kunnen zijn.

Onze inkopers zijn altijd onderweg, op zoek naar de mooiste edelstenen. Er zijn zoveel soorten en bijzondere edelstenen te koop, dat wij die onmogelijk allemaal kunnen laten zien op onze website. Wij houden van edelstenen en gaan dan ook graag voor jou op zoek naar die éne speciale edelsteen. Door onze bestaande voorraad aan edelstenen, is er een grote kans dat de steen die jij zoekt al in ons bezit is.

Voor diamanten zijn er hele goede certificaten verkrijgbaar van bijvoorbeeld GIA en HRD. Deze leveren wij ook standaard bij een diamant vanaf 0,30 karaat. Helaas zijn er voor edelstenen geen hele goede standaard certificeringen verkrijgbaar. Hierdoor zijn deze vaak ook erg duur en kan de prijs van het sieraad behoorlijk stijgen. Als je een certificaat wenst, kun je dit zelf aanvragen. Wij schrijven ons eigen certificaat uit en staan achter alle edelstenen die we verkopen.

Nee, helaas niet. Wij kunnen wel een mooi nieuw sieraad voor je maken in combinatie met jouw ‘oude’ edelsteen. Neem contact met ons op over de mogelijkheden.

Edelmetaal

Bij DiamondsByMe bieden wij drie verschillende gehaltes aan. Puur goud is erg zacht, daarom wordt goud vaak gelegeerd met andere metalen. Dit om het materiaal sterker te maken. Wij maken onze sieraden van 9 krt, 14 krt en 18 krt goud. Dit wil zeggen; van de 1000 deeltjes die in een legering zitten, zitten er bij 14 krt goud 585 deeltjes puur goud, de rest is bijgevoegd materiaal. Wil je meer weten over de verschillende gehaltes van het goud? Op de pagina goud lees je alles over dit edelmetaal.